Retourbeleid

RETOURBELEID – ZARIEN

Retourneren
LET OP: WIJ BIEDEN GEEN GRATIS RETOURZENDINGEN AAN – DE RETOURZENDING IS VOOR EIGEN REKENING.

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, dat kan. Als je niet tevreden bent met de bestelde artikelen, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.*
In dat geval moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:

  • De bestelling bevat alle complete onderdelen, componenten en verpakkingen zoals oorspronkelijk geleverd.

  • Er is slechts sprake van normale omgang met het product; breuk of schade door onjuist gebruik is uitgesloten.

  • Producten waarbij hygiëne een rol speelt, moeten vóór het retourneren grondig worden gereinigd.

  • Beschadigde of defecte producten moeten onmiddellijk na ontvangst worden gemeld.

  • Wij behouden ons het recht voor om verzendkosten aan de klant in rekening te brengen.

Retourzendingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt. Als aan alle voorwaarden is voldaan, ontvang je binnen deze termijn een bevestiging.
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als het vermoeden bestaat dat artikelen zijn gebruikt of beschadigd, en de schade niet door ons is veroorzaakt.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Als je bestelling aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, volg dan onderstaande stappen om het retourproces te starten:
Stuur een e-mail naar: 📧 support@zarien.nl

Je e-mail moet de volgende informatie bevatten:

  • Bestelnummer (#1234)

  • Reden van retour

  • Foto van het product (bij schade of defect)

  • Voor- en achternaam

  • Klantadres

Wij sturen je vervolgens het juiste retouradres toe.
⚠️ Stuur de retourzending nooit naar de afzender. De klant is zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.

Herroepingsrecht

Als consument heb je volgens de onderstaande bepalingen een herroepingsrecht, mits je als natuurlijk persoon handelt en de aankoop niet hoofdzakelijk voor zakelijke of beroepsmatige doeleinden doet.

Voorwaarden voor herroeping
De herroepingstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder) de goederen heeft ontvangen.
Wij werken met een volledig geautomatiseerd systeem, waardoor bestellingen doorgaans binnen 24 uur na bestelling worden verwerkt.
Na deze termijn kan het verzendproces niet meer worden onderbroken. Annuleren is dan pas mogelijk na ontvangst van de bestelling.

Als je ons echter binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling per e-mail op de hoogte stelt, annuleren wij de bestelling en storten wij het bedrag terug.

Om jouw herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (Zarien) via een duidelijke verklaring (bijv. per e-mail) informeren over je besluit om de overeenkomst te herroepen.
De herroeping is voltooid zodra wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen.
De kosten van de retourzending zijn altijd voor rekening van de koper.

Uitsluitingen van het herroepingsrecht

De volgende artikelen zijn uitgesloten van herroeping:

  • Bederfelijke goederen (zoals levensmiddelen, bloemen, kranten/tijdschriften)

  • Hygiëne- of sanitaire producten

  • Gepersonaliseerde artikelen

  • Cadeaubonnen, downloadbare software en bepaalde gezondheidsproducten

Zendingen onderweg

Omdat onze producten vanuit Azië worden verzonden, kunnen langere levertijden voorkomen waarop wij geen invloed hebben.
Als de bestelling al onderweg is, kan deze niet meer geannuleerd worden.
Wacht tot je de goederen hebt ontvangen en stuur ze daarna aan ons terug.
Je kunt ons uiteraard al vooraf informeren over de herroeping.
Voor een snellere verwerking kun je ons de verzendbevestiging sturen zodra de retourzending onderweg is.

Gevolgen van herroeping

Als je de overeenkomst herroept, vergoeden wij alle betalingen die wij van jou hebben ontvangen, exclusief de verzendkosten
(tenzij extra kosten zijn ontstaan doordat je voor een andere dan de door ons aangeboden standaardlevering hebt gekozen).
De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij zowel jouw herroepingsverklaring als de geretourneerde goederen hebben ontvangen.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Voor deze terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Verantwoordelijkheid voor retourkosten

De klant draagt in alle gevallen de volledige kosten van de retourzending.
ALLE RETOURZENDINGEN MOETEN OP KOSTEN VAN DE KLANT WORDEN VERZONDEN NAAR ONS CENTRALE MAGAZIJN IN AZIË.